天津印刷厂打印耗材的售后服务

发布时间:01-06 | 作者: | 来源:| 4223:次围观

    在天津印刷厂客户中,南美客户的返单率很高,不会因为一次问题而做死,只要好好沟通,大部分客人订单都会后续滚滚来。他们那边遇到问题时,很容易急躁,这时你就要冷静下来,好好跟客户沟通到底是什么问题,如果客户描述不清楚,图片或者文档,测试页是最好的了。如果实在找不到解决问题,那天津印刷厂就会马上停止发这个型号的货,或者重新寄样给客户测试。

    所以对于客户要的新产品型号,就算天津印刷厂没有做的,都会想方设法去帮他调货,然后发给他。

    但是也有比较棘手的客户:12年初有个阿根廷客户,可能是刚进入这个行业,但是量还可以,价格压得超低(阿根廷的有些贸易商价格是非常低的,因为有种南美贸易商是常驻中国,然后非常熟悉国内市场,大家都知道,有些材料是国内价格比国外价格低很多的),天津印刷厂为了得到这个新客户,就先做一单试试。发货后,客户对产品质量总体上很满意,但是就是不知道为什么有个型号他说全部都不能用。客户也不提供测试页图片之类的,但是我们另外一个阿根廷客户一直出这个型号,都没有问题。当时客户要换货,我们跟客户说不找到故障原因,就算换了货,问题也是没法解决的。但只能提供了一套不同版本的样品让他回去测试,这事才算处理好。

    市场在变,人也在变,但是有一点是永远都不会变的,天津印刷厂和客户以心换心,真诚沟通,路就会越来越宽。
     

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